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Changement carte bancaire suite à fraude

Bonjour,
J'ai subi cette semaine une fraude à ma carte bancaire et celle-ci n'est plus active.
Je devais retirer des billets de train en borne grâce à cette carte bancaire.
Je ne peux donc pas les retirer. Je me suis rendue au guichet où l'on m'a demandé de racheter le même billet mais au prix en vigueur (cad 3,5 fois le prix auquel je l'ai acheté). Le vendeur m'a indiqué que je pouvais me faire rembourser le 1e billet non utilisé, le moins cher donc, mais pas le 2e. Me confirmez vous cette version ? Elle ne correspond pas à ce qui est écrit sur ce site et je trouve cela très bizarre de devoir payer 3,5 fois le prix de mon billet alors que je ne suis pas responsable de ce problème.
Je peux également vous fournir le justificatif de dépôt de plainte si nécessaire.
Merci d'avance pour votre retour

Solenn Laurent
Solenn Laurent
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Solenn,

Je vous confirme les dires de l'agent SNCF qui a traité votre demande.

Lorsque vous ne pouvez retirer votre billet initial (carte volée, oubliée, perdue ou encore fin de validité de celle-ci), il vous faut vous acquitter d'un nouveau billet et vous faire rembourser de votre billet initial.

Vous pouvez toutefois faire une réclamation avec les justificatifs en votre possession.
Je vous invite à vous rendre sur le lien ci-dessous :

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement,

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