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Cette question a été résolue

Pbm connect. Compte Voyageur

Bonjour,

J'ai 2 comptes Voyageur (depuis très longtemps, je ne sais pas pourquoi...), mais je n'arrive à me connecter à aucun des 2. L'un me met que mon mot de passe n'est pas bon et en cliquant sur mot de passe oublié, je ne reçois jamais le mail (pourtant j'ai réservé des billets avec ce numéro Voyageur ce mois-ci). L'autre j'ai réussi à réinitialiser le mail, mais quand j'essaie de me connecter, j'ai un message disant qu'il y a un incident technique.
Pouvez-vous fusionner mes 2 comptes, et régulariser le problème d'accès au compte?

Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement

Valentine X
Valentine X
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentine,

Après vérifications, le numéro de carte Voyageur actif est celui-ci : 29090109006076961.
Je vous invite à vous connecter à votre espace fidélité à l'aide de ce numéro.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 Heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentine,

Je constate en effet la présence de 2 comptes et je fais remonter ce cas à nos supports techniques.
Pouvez-vous juste me préciser le n° de carte que vous avez en main ?
Je fais également remonter la non réception de mails.

Cordialement,

Valentine X
Valentine X

Bonjour,
J'ai la carte n°29090109006076961 en main.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentine,

Après recherches, je constate que vous n'avez qu'un seul compte actif. La carte Voyageur active porte le numéro : 29090109006076961.

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Pouvez- également m'indiquer l'heure et la date de votre dernière tentative ?

Sans réponse de votre part, sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Dans l'attente de votre retour.

Valentine X
Valentine X

Bonsoir,

J'ai essayé un mon téléphone (smartphone samsung) sous internet explorer et google. J'ai également essayé avec mon macbook (OS 10.11.6) sur Safari et Opéra. Pouvez-vous vérifier que l'adresse mail associé au compte est bien la bonne? Peut-être que les mails de réinitialisation de mot de passe ne partent pas au bon endroit.

Ma dernière tentative est aujourd'hui à 20h54.

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