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Cette question a été résolue

Remboursement en attente depuis 1 an!

Bonjour,

Le 9 mars 2016, je devais prendre le train Lille-Paris avec mes élèves! Ce dernier fût annulé suite à des grèves. Nous avons donc dû trouver un autre moyen pour nous amener à Paris!

Depuis lors je tente par tous les moyens récupérer les 300 euros de ce voyage! J'ai respecté toutes vos demandes: vous envoyer d'abord les originaux par mail (e-ticket), on m'a dit que ma demande était prise en compte et que le remboursement arriverait dans 10-15 jours (en date du 04/06/16)... Puis aucune nouvelle, j'ai donc relancé et là on m'annonce (le 29/08/16) que je dois envoyer le tout à votre service clientèle à l'adresse suivante: Service relation clients SNCF

62973 Arras Cedex19....

Ce que je fais! Depuis lors AUCUNE nouvelle alors que j'avais eu la confirmation que j'allais être remboursé! J'ai encore aujourd'hui passé 8 coups de téléphone car vos correspondants me balancent de service en service! Quand cela s'arrêtera-t-il?

Partout sur votre site, vous notez: la SNCF vous accompagne, avant, pendant et après votre voyage... cela doit être une blague!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Kevin,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches concernant votre réclamation.

Cordialement,

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