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Cette question a été résolue

Lundi 6 mars , non éligibilité au remboursement avec 5h10 de retard sur mon trajet

La garantie ponctualité m'indique aucun retard sur les trajets suivants du 6/03/17 qui ont pourtant eu respectivement 1h10 et 3h de retard....Mont de Marsan Bordeaux n°66014 et Bordeaux Paris n°8510 (correspondance Bordeaux Paris initiale loupée).
Comment avoir dédommagement de ce retard qui m'a valu 5h07 de retard à l'arrivée (arrivée prévue à 12h33 arrivée effective 17h39 pour un départ à 7h33 de Mont de Marsan) ?

Carole Pineau
Carole Pineau
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Carole,

Afin d'effectuer votre réclamation en ligne, sans rencontrer de dysfonctionnement concernant le temps de retard, je vous invite à déposer votre demande ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le thème "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres Garanties".
Ce cheminement vous permettra de détailler votre demande, et de spécifier les retards subis sur votre parcours.

Bonne journée,

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