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Remboursement La Rochelle/ Tonnay Charentes

Bonjour,
J'ai acheté des billets de train pour que mes petits frères et sœurs viennent chez moi.
Lors de leur retour le 6 mars 2017 il y'a eu un très gros retard sur leur trajet.
Ils devaient faire Paris/ La Rochelle et La Rochelle /Tonnay Charente par la suite.
Un retard de 185 minutes a eu lieu sur le premier trajet les empêchant de prendre la correspondance d’après (TGVn° 8375 et 64605 )
Cependant sur la G30 on me notifie que seul le premier trajet est remboursable et non le second car il n'y aurait pas eu de retard.
Que faire pour être remboursé du second trajet La Rochelle/ Tonnay qu'ils n'ont pas pu prendre à cause du retard du 1er trajet de plus de 3 heures?

Cordialement.

AUDREY AITTABSSIR
AUDREY AITTABSSIR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Audrey,

Je comprends votre attente et je vous invite à effectuer une réclamation ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez détailler votre demande dans le champ "commentaires" et expliquer que la correspondance a été manquée.

Notre Service Relation Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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