Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Délais et montant de remboursement

J'ai effectué une demande de G30 le 15/02/2017 pour 2 billets : QTJMRZ et QTJMWU car mon train a été supprimé (accident voyageur en gare de Poitiers) et j'ai dû effectuer le trajet Poitiers / Paris en voiture. J'ai envoyé les originaux de mes billets par courrier le jour même.
Je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour.
Merci de votre réponse

Anne BARON
Anne BARON
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne,

Je comprends votre attente et vous informe que le service G30 est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui allonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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