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Billets non reçus par voie postale

J'ai commandé des billets sur voyages-sncf.com et j'ai choisi "Envoie par courrier à domicile".
Je n'ai pas reçu mes billets et j'ai dû payer de nouveaux billets et remplir un formulaire de remboursement.
Le délai de remboursement est de 60 jours.
Je ne comprends pas du tout cette démarche.
Pourquoi la SNCF fait porter la responsabilité de la poste sur ses clients? Pouvez-vous m'éclairer là-dessus?
Merci

Aurélien Nédélec
Aurélien Nédélec
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Aurélien

  • Le billet n’est pas arrivé et le départ est encore lointain
  • Si le voyageur a commandé son billet sur http://www.voyages-sncf.com, il doit d’abord vérifier le mode de retrait choisi dans son message de confirmation de commande. Il peut également consulter le détail de sa réservation en cliquant sur l’icône Train de la page d’accueil, et en sélectionnant dans le menu déroulant "Gérer mes commandes".
    Dans tous les cas, les voyageurs peuvent contacter le Service Clients de la SNCF de 8h à 20h du lundi au samedi au 01 72 95 00 01 (numéro non surtaxé) ou envoyer un message par E-mail sur le site http://www.voyages-sncf.com.
    Il est notamment possible que le problème soit dû à une erreur dans l'adresse indiquée sur Internet ou communiquée par téléphone par le voyageur au moment de sa réservation. Dans ce cas, les billets reviennent au Centre d'Envoi des billets de la SNCF et si le délai le permet, ils sont réexpédiés à la nouvelle adresse donnée par le voyageur avec sa référence de dossier, son nom et son prénom.

    • Le billet n’est pas arrivé et le départ est prévu dans moins de 4 jours
    • Le voyageur doit se présenter avec la référence de dossier en gare.
      Il lui sera demandé de régler de nouveau les billets qui seront émis par l'agent au même tarif et devra demander sur place le formulaire « Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile » pour le remboursement des billets non reçus. Si les billets de train arrivent entre-temps au domicile

      Un billet ne peut être imprimé deux fois étant donné qu'ils ne sont pas nominatif.
      La SNCF ne fait donc pas reporter la responsabilité de la poste sur ses clients mais elle ne peut simplement pas éditer deux billets pour la même place .

      Cordialement

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Autres réponses

Aurélien Nédélec
Aurélien Nédélec

Bonjour Stéphane,
vous me dites que la SNCF "ne peut simplement pas éditer deux billets pour la même place".
Je ne suis pas d'accord car au final c'est ce qui a été fait.
C'est donc que la SNCF ne VEUT pas éditer gratuitement deux billets pour la même place.
Ce qui revient au final à faire payer le client qui n'y est pour rien puisque seule la poste est responsable.
Pour moi le problème des billets non reçus devrait être pris totalement en charge par la SNCF car le client n'y est strictement pour rien.

Bien cordialement

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