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Remboursement Bazancourt LONDRES

Bonsoir,
J'ai acheté en ligne un voyage Bazancourt - LONDON entre le 17 et le 19 mars à 3 personnes, en choisissant le tarif "Modifiable sous condition" qui renvoie à une explication "modifiable et remboursable sous conditions". Au moment de la validation et du détail de ma commande, j'ai lu dans la première rubrique le commentaire ci-dessous :
"TARIF NORMAL : Avec réservation : billet échangeable et remboursable sans frais avant le départ. Après départ, billet échangeable et remboursable avec 50% de retenue. Sans réservation : pendant sa validité, billet échangeable sans frais pour obtenir un billet avec une réservation, une réduction moins importante ou un surclassement. Dans les autres cas d'échange et en cas de remboursement une retenue de 10% sera appliquée jusqu'à la fin de validité. Pour le service e-billet disponible : confirmation e-billet à imprimer, sans compostage, utilisable pour un voyage uniquement dans le train et à la date indiqués. E-billet échangeable et remboursable sans frais avant départ. Après départ, e-billet non échangeable et non remboursable."
Aujourd'hui je dois annuler ce voyage et ai découvert au guichet que mes billets ne sont pas remboursables.
Pouvez-vous m'aider SVP à me faire rembourser SVP ? Ma commande est sous la réservation N° RZEGRK / RZEFKJ / RZEFHL.
Vous remerciant par avance,
Bien cordialement
Maud LOUVET

Maud LOUVET
Maud LOUVET

Bonjour
Vous disposez de plusieurs billets donc plusieurs references de dossier.
Il semble que chaque billet a des conditions de remboursement differentes.
Verifiez les mentions qui sont inscrites sur chaque parcours.
Ou avez vous fait vos reservations?
Vous pouvez vous rendre sur le site ou vous avez fait l'achat pour faire les annulations.
Cdlt

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