Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Mise a jour du mot de passe impossible

Bonjour, je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe de mon compte sncf. En tapant mon numéro de carte voyageur je reçois bien un mail mais quand je tape un nouveau mot de passe il est indiqué qu'une erreur inconnue est survenue Cel fait un mois que j'ai ce problème et que je ne peux pas acceder à mon compte. Malgré une dizaine de mots de passe testés (respectant le nombre de caractères alphanumériques demandés) et un nombre incalculable de demande de mail de réinitialisation je suis dans l'impasse. Comment faire?

seve maury
seve maury

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Seve,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Severin,

Je vous remercie pour les informations.

Après vérification de votre compte, je ne constate aucun dysfonctionnement.
Je viens de procéder à l'envoi de l'e-mail de réinitialisation, pouvez-vous m'en confirmer la réception ?

Dans l'attente de votre retour,

seve maury
seve maury

Bonjour
Encore une fois j'ai bien reçu le mail avec un lien pour réinitialiser mon mot de passe mais encore une fois lors de la validation de mon nouveau mot de passe il est indiqué «une erreur technique est survenue, veuillez réessayer ultérieurement»
Pourriez vous me renvoyer mon mot de passe actuel sinon?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverin,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Dans l'attente de votre retour.

seve maury
seve maury

Bonjour
J'ai essayé sur mon mobile ( huawei honor 7, Android 6.0 avec chrome à jour) ainsi que sur pc avec chrome 56.0.2924.87 et firefox 45.5.0

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Séverin,

Je vous remercie pour les informations.

Je remonte immédiatement votre dossier au support technique, dès résolution nous reviendrons vers vous mail.

Bien cordialement,

seve maury
seve maury

Merci pour votre aide,
En plus du fait que j'aimerais lier ma carte weekend à ma carte voyageur j'ai également un bon de réduction sur mon compte client que j'aimerais bien retrouver et qui arrive en limite de validité début avril... j'espère que vous pourrez trouver une solution d'ici là.
Bonne journée

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Séverin,

Je vous ai envoyé un mail au sujet de votre demande de rattachement de compte et de l'utilisation de votre Code Avantage.

Bonne journée,

Thierry Marre
Thierry Marre

J'ai le même pb comme des dizaines d'usager.
La réinitialisation du mot de passe "programme fidélité" aboutit inexorablement à:
"Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.".
Comment sort on de ce casse tête?
Je ne lis nulle part aucune réponse.
Merci,
Thierry

seve maury
seve maury

Bonjour Thierry

En fait j'ai eu des éléments de réponse par mail. Dans mon cas j'avais 2 comptes pour une même boite mail (1 pour le programme voyageur et un poir la carte weekend) et la réinitialisation posait problème. Les développeurs sont censés les fusionner mais je n'ai pas plus d'infos. Je vous invite a créer un sujet comme moi et... d'attendre... Bon courage

seve maury
seve maury

Bonjour,
Je n'ai plus de réponse depuis le 10 mars. Où en est la fusion des comptes? Quand pourrais je retrouver l'accès à mon compte?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

A ce jour, le support technique est en cours d'investigation afin de résoudre votre doublon.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Rencontrez-vous toujours le problème, si oui, pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quel est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?
  • o La date et l'heure de l’échec de la réception du mail

    Sans réponse de votre part, sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

    Dans l'attente de votre retour.

seve maury
seve maury

Bonjour,

cela fait maintenant un mois et demi que j'ai ce problème de double compte. Mes trajets ne sont désormais plus inscrits sur ma carte voyageur (alors que je saisi bien mon numéro lors des réservations et que les trajets sont crédités).

Je vais arriver à mon 20e trajet et passer au statut Grand voyageur, ne serait-il pas possible de profiter de ce changement de statut pour fusionner les comptes? vu que les compteurs sont remis à zéro c'est peut-être le moment...

Merci de me tenir informé de l'évolution du problème, je prends le train très souvent et cela deviens vraiment pénible de devoir attendre à chaque contrôle que l'agent SNCF me cherche dans sa tablette électronique car mon billet n'est pas sur ma carte voyageur

Cordialement,

Séverin MAURY

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverin,

Après vérifications, nous n'avons pas encore de retour du support technique. Je vous invite à patienter, celui-ci reviendra vers vous dès résolution de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

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