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Recréditation du compte impossible suite à annulation

Bonjour j'ai annulé un trajet aller-retour pour Lyon pour le 31 mars au 2 Avril.
J'effectue la démarche en ligne mais quelques jours après toujours pas de remboursement sur mon compte.
J'ai vérifié sur votre site et apparemment je ne peux bénéficier de recrédit automatique.
Quelle démarche dois je faire en sachant que c'est un ebillet.
Merci de votre réponse

Virginie DUCHAUFFOUR
Virginie DUCHAUFFOUR

Bonjour Virginie,

Après consultation de votre dossier voyage, je vous informe qu'il faudra vous présenter à un guichet SNCF afin de valider le remboursement de ce billet.
J'attire votre attention sur le fait qu'il vous reste une semaine pour vous faire rembourser.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Virginie,

Pouvez-vous me communiquer votre référence dossier à six lettres s'il-vous-plaît?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Virginie DUCHAUFFOUR
Virginie DUCHAUFFOUR

Bien entendu le dossier porte la référence QQEPSZ

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