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Cette question a été résolue

Formulaire G30 ne fonctionne pas

Bonjour, j'ai effectué le trajet Toulon - Paris Austerlitz le 24/02 dernier. Le train est arrivé avec plus d' heure de retard (h environ). A l'arrivée, dans le train une annonce nous a invité à nous rendre sur le site internet de la sncf pour un compensation. Depuis j'ai essayé plusieurs fois, mais j'ai toujours le même message: après avoir renseigné mon nom et numéro de dossier, le trajet toulon -paris austerlitz s'affiche barré en rouge et le message suivant est associé: "information actuellement indisponible. merci de faire votre demande ultérieurement...." Je ne comprends pas, le retard a bien été validé puisque ça nous a été annoncé dans le train! Merci pour votre aide. Cordialement,

Stel83
Stel83

Bonjour,

Nous rencontrons effectivement un dysfonctionnement sur certaines réclamations en ligne G30, je vous prie de nous excuser pour cette anomalie.

Je vous invite à effectuer votre demande ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez le thème "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres Garanties".
Vous pouvez ainsi détailler votre demande et nous préciser votre référence de Dossier Voyage (6 lettres).

Cordialement,

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