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Cette question a été résolue

Toujours pas de code alphanumérique G30 après plus d'un mois

Bonjour,

J'ai effectué un trajet Lyon-Nancy le 30/01. Ce train a subit un retard de 51 min. J'ai effectué ma demande de dédommagement G30 et ai reçu une réponse le 1/02, réponse que je vous joins :
REF DOSSIER : BATBA - 11200812 - 2
Date du voyage : 30/01/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Lille, le 01 février 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 30/01/2017 dans le train n°006868 entre LYON PART DIEU et NANCY VILLE. Ce train a subi un retard de 51 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SWCUUB. Le montant payé pour votre voyage est de 29.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail sous 48h un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,CS 90004, 59891 LILLE
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce code que j'ai besoin d'utiliser mon un trajet ce jeudi !

J'ai passé plus d'une heure à être balader entre le 36 35, le 09 80 98 36 35 et le 09 69 36 83 78, n° auquel personne n'a pris aucun de mes 15 appels ! Qui plus est, certains de ces n° sont surtaxés !!

Je vous demande donc procéder à l'envoi de ce code pour un montant de 7,40€ sous 48h max afin que je puisse bénéficier de mon dédommagement, celui aurait dû arriver le 3/02 dernier, soit il y a plus d'un mois, au plus tard.

Merci par avance de votre retour

Cordialement,

ELODIE CLOSSE
ELODIE CLOSSE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Élodie,

Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive.
Après vérification, j'ai constaté que vous avez pu utiliser votre Bon d'Achat Digital le 09/03/2017.

Cordialement,

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