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Cette question a été résolue

Erreur "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement." lors du changement de mot de passe

Bonjour,

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe pour accéder à mon compte fidélité. Utilisant Chrome, j'ai testé avec IE 11 avec lequel j'ai le même soucis soit le message "Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.".
Pourriez-vous m'aider ?
Pour information, numéro carte grand voyageur plus : 29090109698296109

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider...
Anaïs.

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Bonjour à tous,

Il semble que certains cookies entrent en conflit avec nos sites. Je vous invite à nettoyer les caches de vos navigateurs avant de procéder à la demande "Mot de passe oublié".

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le programme Grand Voyageur au 0892 330 330 (40 cts / min hors surcoût opérateur).

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anaïs,

Je constate que votre adresse e-mail est une adresse professionnelle, aussi je vous propose de la modifier par une adresse e-mail privé. Sinon, je vous invite à contacter votre service informatique pour autoriser les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Dans l'attente de votre retour,

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Bonjour,
Merci pour votre retour. Je souhaitais justement me connecter pour changer mon adresse email...
Le problème n'est pas que je ne reçois pas les emails, le problème est que je ne peux pas réinitialiser mon mot de passe... Donc pour moi la réponse ne répond pas à ma question.
Cordialement,
Anaïs

Bonjour,

La réinitialisation d'un mot de passe s"effectue via une adresse mail.
Aussi, merci de nous communiquer en privé une adresse mail autre que professionnelle.

Cordialement,

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Bonjour,
Comment puis je vous communiquer mon adresse personnelle svp ?
Cordialement,
Anaïs

Bonjour,

"Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement."
J'ai exactement le même soucis, malgré de multiples tentatives.
Je suis informaticien, c'est quand même incroyable de constater cet incident en production.
Je pense que je me ferai tirer les bretelles si j'avais un tel soucis sur ma production.
Je pense qu'il faut remonter ce point et vite le corriger !

  • Mon numéro de carte fidélité Voyageur : 29090109 594915075
  • Mon e-Mail (personnel) judicael point chaulvet arobase laposte point net

Bien entendu, ne pouvant pas modifier le mot de passe, nous ne pouvons pas effectuer l'opération de modification de mot de passe ou d'eMail...

Merci de votre aide.

Cordialement,

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Je travaille également dans l'informatique et je suis totalement de votre avis !

Bonjour,

Je viens d'effectuer le changement de votre adresse mail.
Recevez-vous à nouveau le mail de réinitialisation de votre mot de passe ? Si non, communiquez-nous l'heure et la date de la tentative et pouvez-vous faire une tentative sur un autre navigateur ?

Cordialement,

Anaïs Ambiehl
Anaïs Ambiehl

Bonjour,
Désolée mais toujours le même soucis. A la reception de l'email ce matin, j'ai testé sur mon portable, ça ne fonctionnait pas. J'ai testé cet après midi sur IE11 (aux alentours de 15h je dirais) et toujours impossible et je viens de tenter sur google chrome il y a 2 minutes (c'est à dire vers 20h20) et toujours pas possible...

Philippe Gondard-Mary
Philippe Gondard-Mary

Bonjour
Je ne veux pas vous inquiéter mais j'ai le même problème depuis fin novembre 2016, je travaille moi aussi dans l'informatique. La SNCF semble dans l'incapacité totale de résoudre ce problème, je ne compte plus les tentative de réinitialisation de mot de passe. Je pense que les techniciens de la SNCF sont bloqué sur le problème de reinitialisation de mot de passe alors que le problème est ailleurs.

Bonjour,

Le soucis est toujours d'actualité.
Je prends le TGV tout à l'heure.
En cas de contrôle, SNCF étant responsable de la stabilité de ses applications et depuis le temps que nous attendons une solution, j'espère que je ne vais pas être ennuyé !
Je ne vais pas payer deux fois mon billet !

En attendant une correction très rapide de ce bug.

Cordialement,

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