Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

réclamation / GROS retard

Bonjour.

J'ai acheté un billet sur une borne SNCF libre service (à Paris / gare du nord) le 06 mars 2017 (départ à 12h34 à Paris Nord / arrivée à 14h17 à Amiens).

Finalement, la SNCF nous a dit de prendre le train de 14H04 pour Amiens, vu que, à cause d'un retard, il était impossible de procéder au changement à Creil.

Sauf erreur, aucun agent SNCF n'a remis de formulaire de réclamation à notre arrivée vers 15h30 à Amiens. J'ai donc essayé de procéder à une réclamation sur le site internet de la SNCF.

J'ai pu entrer la référence dossier à 6 lettres (QISXDY), mais pas mes nom/prénom, vu qu'il n'y en a pas sur le billet ("01 ADULTE" inscrit en haut à droite sur le billet). En définitive, l'opération s'arrête à ce niveau.

Question: quelle solution proposez-vous?

Merci bien.

Kentino Bastos
Kentino Bastos

Bonjour . Je vous invitent à faire la procédure par internet .
http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Kentino Bastos
Kentino Bastos

Bonjour . Il vous faut envoyer un courrier au service G30 qui a étais mis en place pour les retard.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page