Questions & Réponses

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Billet non reçu...

Bonjour Madame, Monsieur,

J'ai commandé sur internet des billets le 15 janvier 2017 pour 2 séries de trajets donc 2 numéros de dossiers. J'avais demandé un envoi par courrier. Le premier dossier est bien arrivé mais jamais le deuxième.
Suite à vos procédures, j'ai refais une édition des billets du dossier UZUCBG et donc un paiement en espèces de l'intégralité de 77€80 ce jour.
Je souhaiterai un remboursement de mes billets comme me l'a indiqué votre hôtesse d'accueil.
Je reste à votre disposition pour toute information nécessaire.

Merci à vous.
Cordialement.
Clotilde

clotilde plessis
clotilde plessis
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clotilde,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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