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Cette question a été résolue

HANDICAP et système de réservation internet discriminant

Bonjour, JE REPOSE MA QUESTION car vous m'envoyez sur accès plus mais cela ne répond pas à mon besoin et vous n'avez pas répondu à la 2ème question que j'avais posée :

je souhaite réserver pour biarritz en juillet SUR INTERNET pour avoir des billets PREMS comme TOUT LE MONDE car si j'attends votre service accès plus ou l'ouverture de l'agence nous sommes pénalisés plus de billets prems !!!. J'ai besoin de 4 billets de trains (pour une famille) dont 1 billet gratuit pour accompagnateur personne handicapée sans fauteuil.
Avant pas de soucis avec idtgv que vous avez supprimé tout se faisait par internet sans pb y compris le choix des places qui a disparu sur sncf.
L'agence scnf me dit qu'il faut acheter les 4 billets en même temps pour être sure d'être ensemble mais impossible sur internet les voyageurs handicapés ne peuvent réserver que 2 billets ! Et le temps d'arriver à l'agence il n'y aura plus de billets prems et en plus comme on ne peut pas choisir ses places il faut payer des frais de modification en agence (+ nouveau tarif appliqué) pour être ensemble avec l'accompagnateur
L'agence m'a dit de vous écrire car ils disent que c'est à vous de proposer une solution .
Est-ce que si j'achète 4 billets prems en même temps pour être ensemble, la sncf peut ensuite me rembourser le billet correspondant (à titre dérogatoire) à l'accompagnateur gratuit?
Est-ce que si prends 3 billets sur internet, est-ce que l'agence peut me vendre uniquement le billet accompagnateur gratuit? mais sans me faire payer les frais de changement de place pour être ensemble.

Bref comment faire pour voyager à 4 et avoir droit aux billets prems comme tt le monde?

Par ailleurs ma 2ème question à laquelle vous n'aviez pas répondu vous signalais que j'ai fait une simulation sur internet pour les vacances de Pâques ds l'onglet voyageur handicapé et selon les jours ou les horaires, les billets accompagnateur gratuit n'était même pas proposé ds le tarif, ! On payait 2 billets pleins ou éventuellement 1 accompagnateur 50% .
Du coup si on commandait 2 par portail handicapé et 2 portail normal on n'est pas même pas sûre d'avoir les mêmes trains.

Pourquoi le tarif accompagnateur gratuit n'apparait pas sur chaque commande correspondante alors que la sncf prétend qu'il n'y a pas de quotat?

merci de me répondre me trouver une solution à une demande somme toute très légitime pouvoir partir en famille ensemble et au tarif prems comme tout le monde

sophie trecourt
sophie trecourt
michael P.
michael P.

Bonjour,

La vente en ligne n'est pas effectuée par SNCF mais par des agences agréées comme voyages-sncf.com ou trainline. Vous pouvez donc les contacter pour soumettre votre demande.

SNCF en revanche propose la vente par téléphone (3635 : 0.4 euro/mn)

Cordialement

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Autres réponses

sophie trecourt
sophie trecourt

c'est l'agence sncf qui m'a dit de passer par sncf réclamation !!!!
je les contacte comment alors voyage sncf?

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