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Retard important (tempête du 06-03-2017)

Bonjour,
J'ai acheté 2 billets TGV Paris-> Bordeaux pour moi-meme (Francois MONTAGUT) & Nicole FRANCOUAL, via Voyage-SNCF.com sur le TGV8591 du 06/03/2017.
Montés à bord au départ de Paris, nous avons attendu 1 heure puis finalement nous sommes descendus car la SNCF ne pouvait nous indiquer une heure de départ réelle, compte tenu de la tempete ZEUS en cours.
Je crois que le train est parti avec 2h30 de retard.
Comment me faire rembourser?
Merci

FRANCOIS MONTAGUT
FRANCOIS MONTAGUT

Bonjour François,

Après vérification vous avez effectué votre demande le 06/03 depuis le site http://www.moncompte.sncf.com.
Celle-ci porte la référence suivante : 11389535
Une réponse vous a été apportée sur votre boîte mail en date du 10/03 par le service Fidélité.

Cordialement,

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