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Remboursement billet annulé mais payé avec bon voayge

Bonjour,

J'ai acheté un billet de train au guichet de la gare d'austerlitz, payé en partie avec un bon voyage. J'ai finalement décidé d'annuler ce billet.

  • 1ere constatation: impossible d'annuler ce billet en guichet. Etrange mais bon pourquoi pas.
  • Suite à mon annulation, on me dit qu'il faut que je rapporte le billet au guichet: pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué...
  • Arrivée au guichet, on me dit que mon billet ne peut pas être remboursé ici car il a été payé en bon voyage (hum) et que je dois donc me rendre sur le site "reclamation.sncf.com". Le gentil monsieur me dit que c'est très simple, qu'il faut que j'aille sur ce site, que je renseigne mon numéro de dossier et que je serai remboursée..
  • Mais non : le site n'existe pas ou alors seulement pour les réclamations de retard de train.
    On me propose sinon de me retrouver grace à mon numéro de dossier, mais vu que mon billet a été annulé, le numéro de dossier n'est pas reconnu.
    Déséspérée, je décide d'appeler le service client : le 08* ne gère pas ces cas là, le 3635 est payant (inadmissible, mais bon au point où on en est). Après 10 min à taper des chiffres sur mon téléphone, une voix automatique me dit qu'il y a eu une erreur technique.
    Super, retour à la case départ.

    Lorsque je regarde tous les commentaires existants sur le sujet je suis hallucinée: votre service client n'est vraiment pas à la hauteur de nos attentes.
    Que faire pour avoir un remboursement ???
    Vous allez me dire qu'il faut que j'écrive au service client à Arras et que j'envoie mon billet. Sauf qu'une fois de plus, certains commentaires prouvent que les utilisateurs n'ont eu aucune réponse... De plus, suite à l'envoi de mon billet, je n'aurai plus aucun papier d'origine.. Je sens déjà la galère !!!
    Merci de faire quelque chose, car j'aimerais beaucoup être remboursée!

Solenne ANDRE
Solenne ANDRE

Bonjour,

Le remboursement des billets payés avec des bons voyages et annulés ne peut être effectué que par le Service Client SNCF - 62973 Arras cedex 9. Le traitement demande quelques semaines.

Gardez copie du billet original.

Cordialement.

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Autres réponses

étonnant à quel point j aurai pu moi même écrire ce commentaire.
Je suis exactement dans la même situation et au même point... que faire donc?
je ne comprends pas la réponse du service SNCF... nous n avons qu'à attendre??

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