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Correspondance Eurostar ratée à cause du retard TGV

Bonjour,

Le samedi 4 mars j'avais réservé 2 billets pour un trajet Lyon - Londres en TGV puis en Eurostar. Le TGV no. 5066 est parti avec 25 minutes de retard, et nous sommes arrivés à Lille Europe vers 17:30, et non 16:57 comme prevu, ce qui veut dire que nous avons raté notre correspondence Eurostar.

Nous avons pu prendre le prochain départ pour Londres, mais nous avons du attendre 3 heures à Lille, et nous organiser autrement pour notre retour à Londres. Y a-t-il un proccesus de remboursement à suivre dans des tels cas? Je connais la garantie G30, mais comme nous n'habitons pas en France, cela ne nous aide pas beaucoup.

Merci d'avance.

Rebecca Stewart
Rebecca Stewart
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rebecca,

Je vous invite à écrire à cette adresse:

SNCF- Service Relation Client
62973 ARRAS CEDEX 9

Cordialement,

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