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Remboursement amende TGV suite à retard TER

Bonjour, hier, le 05/03/17, j'ai pris le TER de Fontainebleau à Paris Gare de Lyon, celui ci avait du retard, il est parti à 16h14 au lieu de 16h00. Le TER est arrivé à 17h21 au lieu de 17h07. Et j'ai raté mon TGV qui était à 17h23 qui partait de Gare de Lyon pour aller à Dijon. Après être allée à l'accueil où l'on m'a certifié que je pouvais prendre le train d'après (même si je suis en TGV MAX, et que "je n'avais pas besoin de papier parce que les contrôleurs étaient au courant de la panne électrique sur Paris"), le train d'après étant le TGV partant de Gare de Lyon à 18h23 je crois et arrivant à Dijon à 19h59, je suis montée dans le TGV. J'ai redemandé à des contrôleurs à l'avant du quai si je pouvais bien prendre ce TGV et ils me l'ont confirmé. Il n y avait plus de place dans le train et j'ai donc voyagé debout. Quelle ne fut pas ma surprise quand un contrôleur m'a fait payer le trajet pour Dijon (65 euros) alors même que j'avais déjà un ticket pour le train précédent (que je n'ai pas pu prendre puisque le TER avait 15 minutes de retard). En effet malgré mes explications et le bulletin de retard du transilien que le guichet de fontainebleau m'avait donné, le contrôleur n'a rien voulu savoir, et m'a ordonné de payé 65 euros (trajet Paris Dijon avec carte jeune). Dans ce contexte, je voudrais me faire rembourser. Merci de m'indiquer la marche à suivre.
J'ai en ma possession le "bulletin de retard SNCF transilien" et mon E-BILLET référence: RACABN au nom de BEDU.
Au revoir et merci de votre réponse.

Anne BEDU
Anne BEDU
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre réclamation en ligne :

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement.

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