Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Réclamation sur Moncompte.sncf.com ne fonctionne pas

Bonjour Je renouvelle ma question de jeudi dernier, voici le copier coller :

Bonjour,
Ma question concerne le TGV 2891 Luxembourg Paris de ce jour départ normalement prévu à 18h59.
Nous venons d'être informés que ce trajet sera de nouveau perturbé sur cet axe.
Quelle est la procédure d'indemnisation prévue ?
Le trajet est rallongé de 32 min, avec une partie TER, alors que nous avons payé le prix pour un trajet en TGV débutant à 18h59 et d'une durée de 2h21.
Cela fait déjà plusieurs semaines maintenant que cette perturbation se produit.
Cordialement,
Emmanuelle Beaute
Florian Teste

Et voici le copier coller de la réponse envoyée par Lucie :

Je vous invite à demander votre compensation après votre voyage via votre compte
Fidélité moncompte.sncf.com via la rubrique "contact" "par formulaire".
Cordialement,

-->>>> Malheureusement, message d'erreur "Un ou plusieurs champs obligatoires sont manquants ou incorrects" au moment de cliquer sur "Terminer".... Et sans indication de ce qui ne va pas !!!!

Encore passé un temps fou sur Internet pour rien... Au secours ! Merci de nous préciser comment envoyer une réclamation....Par courrier ?

Cela fait plusieurs semaines que le problèmes sur l'axe Luxembourg Paris et Paris Luxembourg se pose... Nous achetons au prix des billets TGV, or le TGV ne va que depuis et jusqu'à Thionville. Et si en plus il n'est pas possible de faire des réclamations.... !!!

Merci pour votre aide vivement attendue.

Emmanuelle Beaute
Emmanuelle Beaute

Réponses

Bonjour Emmanuelle,

Je comprends et vous me voyez désolée des dysfonctionnements que vous avez rencontré.

Je vous recontacte dès maintenant en privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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