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Cette question a été résolue

Erreur suite au remboursement d'un e-billet annulé

Bonjour,
Suite à une fausse manipulation, j'ai annulé un e-billet aujourd'hui même après départ depuis l'application SNCF. Je croyais qu'avec la carte fréquence il était possible d'annuler et modifier après départ gratuitement.
J'ai repris un billet juste après. Est-il possible de me faire rembourser du montant du billet (référence dossier: SGRBVO).
Merci par avance,

julien

julien allaire
julien allaire
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Avec votre abonnement Fréquence, sur les trains à réservation obligatoire, vous pouvez échanger votre billet en mobilité (c'est à dire par téléphone, via une application SNCF ou sur internet), sans retenue jusqu'à 1 heure après le départ de votre train.
Au-delà de ce délai, l'échange reste possible sans frais jusqu'à 2 heures après le départ de votre train, uniquement en gare ou dans la localité de départ.

Le billet avec votre abonnement Fréquence, est remboursable sans frais jusqu'à 2 heures après votre départ uniquement en gare ou en localité de départ.

Retrouvez les conditions d'échange de votre billet détaillées ici :
http://www.sncf.com/fr/services/pro/billets-pro

Suite à votre fausse manipulation, votre billet n'a donc pu être remboursé.
Cependant, je vous invite à nous envoyer votre demande via votre site dédié ici :
https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire", en joignant les références des Dossiers Voyage annulés et rachetés, afin que notre Service Relation Client étudie votre demande.

Cordialement,

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