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Cette question a été résolue

remboursement sur carte en opposition

Bonjour,

Le 20/02, j'ai annulé un billet de TGV que j'avais acheté par CB sur le site SNCF.
J'ai reçu un mail de confirmation d'annulation et de remboursement.
Hélas ma CB a été mise en opposition suite à perte de celle-ci.
Le remboursement n'apparait pas sur mon compte associé à cette carte.
J'ai contacté ma banque qui n'a aucune trace de remboursement.
J'ai contacté la SNCF par formulaire. Réponse m'a été faite comme quoi je dois me rapprocher de ma banque......et ma banque me demande de me rapprocher de la SNCF.
Je ne sais plus quoi faire et impossible de contacter le service clientèle par téléphone.
J'aimerais que le remboursement ait lieu sur mon compte.
J'ai en ma possession le billet, le mail d'annulation et de remboursement de la SNCF ainsi que le mail de réponse SNCF à ma demande par formulaire de contact.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?

Merci,
Cordialement,

Dominique gauvain
Dominique gauvain
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Une réponse vous a été apportée par mail le 07/03/2017, le crédit bancaire a été envoyé sur votre compte et n'a pas été rejeté.
Si vous avez un compte avec un débit immédiat, le crédit s'effectue sous 8 jours ou à la date choisie si vous avez un compte à débit différé.
Je vous invite à revenir vers nous si le virement n'a pas été effectué.

Cordialement

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Dominique,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Dominique gauvain
Dominique gauvain

Merci pour votre réponse mais que mon compte soit en débit différé ou immédiat, toutes les opérations sont passées et aucun remboursement de la SNCF n'apparait sur mon compte.
Comme vous le savez ma banque a attesté qu'aucun virement n'est apparu sur mon compte.
Ayant écrit au service réclamation en recommandé avec AR, j'attends la réponse.
Cordialement,

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