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Remboursement impossible d'un ebillet

Bonjour,

ayant pris mon train hier, j'ai acheté un ebillet, mais à ma surprise les bornes ne reconnaissaient pas mon numéro de dossier, puis après m'être enquis d'informations en gare, j'ai dû aller voir un contrôleur qui m'a refait un billet et m'a certifié que je pouvais annuler et rembourser mon ticket via l'application sncf. Surprenamment l'application rendait cette opération impossible et le contrôleur vaquant à ses occupations, la demande est resté de marbre.
Une énième fois j'ai été cette fois voir en gare, au guichet, et on m'a aiguiller vers ce site.
J'ai encore chacun de mes tickets et les mails, mais je suis encore et toujours sans aucune issue pour rembourser ce ticket de trop...
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hugo,

J'ai bien pris connaissance de votre Dossier Voyage concernant votre trajet de Douai à Lille aller-retour en date du 04/03/2017 au 05/03/2017.

Cette réservation ayant été commandée via une agence de voyage "online", seule l'agence émettrice peut procéder à un remboursement.
Je vous invite à les contacter.

Cordialement,

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