Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

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Bonjour,
J'essaie de remplir en ligne la demande de remboursement partiel de mon billet suite à un retard du train à Paris Lyon. Cependant mon nom n'est pas reconnu, voici le message d'erreur : "Aucun voyageur avec le nom Aufort Tabary présent sur le dossier de voyage".
Je suis pourtant titulaire d'une carte sénior et grand voyageur, j'achète tous mes billets via internet.
Merci de votre aide.
Martine Aufort Tabary

Réponses

Bonjour Martine,

Je vous invite à nous transmettre notre demande en indiquant dans le champ "NOM" uniquement la première partie de votre nom "AUFORT".

En effet, votre carte Grand Voyageur ne reprenant que votre premier nom, et le Dossier Voyage y étant associé, le billet est bien au nom de "AUFORT".

Vous pouvez également déposer votre demande par "formulaire", rubrique "Contact" via votre compte fidélité Grand Voyageur ici :
https://moncompte.sncf.com/

Bonne journée,

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