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Cette question a été résolue

Depuis novembre 2016 je ne peux toujours pas me connecter à mon compte voyageur

Et en prime jai répondu aux messages privés comme signalé dans ce fil FERMÉ ( alors que le sujet n'est en aucun cas RÉSOLU) et je n'ai eu AUCUN RETOUR par mail http://questions.sncf.com/questions/1280741-impossible-connecter-compte-voyageur

Sincèrement je perd patience, changez mon mot de passe vous même et donnez le moi par message privé, je n'en peu plus d'attendre la correction de votre site daubé, on est en mars !!!!!!! 5 mois sans pouvoir commander de billets primes, ça il est hors de question que j'appelle un numéro SURTAXÉ car vous avez commandé un site internet moisi à un prestataire de merde.

Je n'ai plus de patience, JE VEUX MON COMPTE et le numéro non surtaxé comme le prévoit la loi française.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Chloé,

Je suis très contente d'apprendre que la situation est résolue. Encore toutes nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées.

Très bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous me fournir une autre adresse mail ?
Je vous contacte en privé pour que vous puissiez me la fournir.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je viens à l'instant de vous renvoyer le lien pour réinitialiser votre mot de passe sur la deuxième adresse mail.
Attention, le mot de passe doit comprendre entre 8 et 10 caractères alphanumériques ( pas de signes ).

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

En effet, je fais donc remonter le problème vous concernant à nos services techniques mais je ne peux malheureusement pas vous donner de délai.

Cordialement,

On remonte toujours mon problème depuis des mois, et on ne m'a jamais rendu l'accès à mon compte, cette fois ci je demande une solution ou au moins le numéro non surtaxé (comme prévu par la loi française) pour commander mes billets Primes

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Je vous remercie pour la nouvelle adresse mail.
J'ai procédé à l'envoi de le-mail de ré-initialisation du mot de passe, l'avez-vous reçu ?

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

J'ai envoyé le mail de réinitialisation sur l'adresse que vous m'avez communiquée.

Bien à vous,

Bonjour, je n'ai rien reçu, ni rien en spam, et si vous n'y voyez pas d'inconvénient je voudrai bien qu'on efface mon mail de votre post, car le masquage du nom de domaine, ne rend pas anonyme mon nom et prénom cité :s :s

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Dans l'attente de votre retour.

Lucie de l'Equipe SNCF

iPad/iPhone iOS 10 - Safari + application SNCF
MacBook Mac OS 10 Sierra - Chrome/Safari/Firefox les dernières versions en cours
PC Windows 10 Microsoft Edge/Internet Explorer/Chrome/Firefox les dernières versions en cours

Je travaille dans le dev web, j'ai utilisé tous mes outils à dispo dans le cadre de mon travail pour essayer toutes les combinaisons possibles.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Chloé,

Je vous remercie.

J'ai joint tous ces éléments au support technique pour investigation. Dès leur retour, je reviens vous.

Très bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Chloé,

Je n'ai toujours aucun retour. Je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte dès maintenant par message privé afin d'obtenir votre nouvelle adresse postale.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai répondu à votre mail, confirmez-vous la bonne réception ? Par ailleurs avez-vous un retour du support technique afin de remédier à mon soucis de compte ? Merci pour votre réponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

J'ai bien effectué les modifications que vous souhaitiez concernant votre adresse postale.
Je vous ai renvoyé un lien pour réinitialiser votre mot de passe à l'adresse hotmail. L'avez-vous reçu ?

Cordialement,

Bonjour,

Pouvez-vous m'envoyer le lien via la messagerie privée comme lorsque vous m'envoyez des infos, je suis à la rue depuis novembre, ça commence à faire super long sans résolution du bug :(

Je viens en plus d'essayé d'appeler le service grand voyageur qui me demande de rappeler du lundi au vendredi de 8h à 19h hors j'ai quand même l'impression qu'on est pile poil dans le créneau en ce moment ....puisqu'on est lundi 12h ...... je ne sais plus quoi faire, le service technique a un dossier ouvert depuis le 8 février et 2 mois après aucune réponse n'est apportée, je désespère

Bonjour,

Où en est-on sur la résolution du bug qui dure depuis novembre ? de plus ai-je des primes qui vont expirer ? si oui combien ? je n'ai plus accès à toutes ces infos j'ai vraiment besoin de votre aide.

Sinon est-il possible que vous puissiez changer mon mot de passe vous même et puissiez me l'envoyer par messagerie privée afin de résoudre définitivement ce soucis ?

J'attends vraiment votre aide précieuse car là on est le 16 avril et ça fait plus de 5 mois que je n'ai pas eu de solution :(

Je devais être rappelée hier pour mes billets primes car j'ai des points qui expirent fin avril, mais je n'ai eu personne, vous pensez pouvoir me rappeler avant la fin du mois :s ? merci d'avance pour votre aide

Bonjour je devais être rappelée dimanche pour mes billets primes car j'ai des points qui expirent fin avril et le mois se termine dans 4 jours, mais je n'ai eu personne, vous pensez pouvoir me rappeler avant la fin du mois :s ? merci d'avance pour votre aide comme mon compte reste toujours inaccessible

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Chloé,

Le support technique m'informe que l'anomalie sur votre compte est résolue. Je viens de vous envoyer le mail pour ré-initialiser le mot de passe.
L'avez-vous reçu ?

Dans l'attente de votre retour,

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