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Mon train avait 1 h 30 de retard mais G30 ne l'affiche pas

Bonjour,
J'ai voyagé sur le train TGV neige Modane Nantes n°792 du 18/02/2017 avec ma petite-fille. Nous avons eu 1 h 15 de retard à cause d'une rupture de caténaire à Massy.
Cela fait 15 jours que j'essaye de rentrer nos références de dossier dans G30 et que le site me dit que ce n'est pas éligible à la G30. Le remboursement devrait normalement pouvoir être demandé dès l'arrivée du train. Quand pourrai-je faire ma réclamation ?
Merci
MT P

Marie-Thérèse Pajot
Marie-Thérèse Pajot
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Thérèse,

J'ai effectué une tentative de réclamation G30 avec les informations de votre train 792 du 18/02/2017.
Une anomalie empêche la sélection du train lors de votre demande G30.
C'est pourquoi je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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