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Cette question a été résolue

impossible de recevoir ma carte de fidélité

Bonjour

1 an que nous essayons de recevoir une carte de fidélité, d'abord ma femme, puis moi, mais sans résultat. J'ai fais plusieurs fois la demande mais à chaque fois le même scénario : je valide l'inscription et on me promet un envoi d'un numéro de fidélité etc. mais je n'ai en retour qu'un énième mail de demande de confirmation d'inscription.

pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

merci

geoffroy gormand
geoffroy gormand

Bonjour Geoffroy,

Avez-vous réussi à faire votre demande en votre nom ?
La carte de fidélité Voyageur est nominative. Afin de bénéficier des avantages, votre femme doit adhérer au programme de fidélité avec une autre adresse mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Geoffroy,

Après vérifications,vous avez effectivement adhéré au programme de fidélité sans valider les CGU (Conditions Générales d'Utilisation) reçues par mail.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription. Dès validation de la demande, vous devrez valider votre inscription à partir du mail qui vous sera envoyé.

Cordialement,

geoffroy gormand
geoffroy gormand

Merci pour votre réponse.

Mais ma situation semble plus compliquée. j'ai déjà reçu des mail pour validation d'inscription, que j'ai correctement validés (ce qu'attestaient les mails de confirmation qui leur succédaient) mais ne débouchant finalement sur rien. Par bonne volonté, j'ai quand même essayé votre lien mais je ne peux aller au bout de cette démarche car on me dit que je suis "déjà inscrit au programme voyageur".

Que fait-on maintenant ?

Bonjour Geoffroy,

Je comprends, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 25/09/2016 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 5 jours.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.

Bien cordialement,

geoffroy gormand
geoffroy gormand

Merci, je vais réessayer comme proposé.

Du coup, il me reste 2 questions :

1) est-il utile de prendre aussi une carte fidélité pour ma femme ? sachant que nous utilisons ma carte week end pour nos voyages (càd que je lui prend un billet en tant qu'accompagnant carte week end); est-il utile de commander une carte chacun où les points fidélités de nos voyages en commun peuvent-il s'accumuler sur une seule carte au moment de l'achat ?

2) Si l'achat d'une carte fidélité pour ma femme est bien utile : puisque je dois trouver une nouvelle adresse mail pour expérimenter votre solution, est-il possible d'utiliser l'adresse mail de ma femme pour nos 2 cartes où risque-t-il d'y avoir un nouveau bug ?

Merci

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