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Cette question a été résolue

garantie G30 à l'internationale

Bonjour

J'ai récemment effectué un trajet direct Paris-Milan en TGV.
Enfin je devrais plutôt dire un trajet Paris-Turin en TGV puis 1h30 d'attente en gare de Turin pour finalement finir le trajet jusqu'à Milan en autobus.
Résultat, une arrivée avec plus de 2h30 de retard.

Et maintenant on me dit que mon trajet n'est pas éligible à réclamation car il ne rentre pas dans la garantie G30 (Pourtant valable à l'international non ?).
Ma question est donc comment faire dans ces cas-là pour porter réclamation ?

Merci d'avance pour de votre aide

Alexandra

Bonjour Alexandra,

Je vous confirme que la compensation retard G30 s'applique pour certains trajets internationaux dont le TGV France-Italie.
La compensation est versée pour tout retard, imputable ou non à SNCF, si son montant est supérieur à 4 euros.
Le taux de compensation pour un retard supérieur ou égal à 120 minutes est de 50% du prix de votre billet, en bon d'achat ou par virement bancaire.

J'ai effectué une tentative de réclamation G30 avec les informations de votre train 9241 du 28/02/2016.
Une anomalie empêche la sélection du train malgré son éligibilité à la G30.
C'est pourquoi je vous propose une solution de contournement, afin de nous transmettre votre demande en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement,

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