Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Adhésion fidélité SNCF ne fonctionne vraiment pas

Le contact par formulaire ne fonctionne pas.

Bonjour,

Après ma 3ème tentative et un appel au services client par téléphone qui m'a indiqué qu'il fallait que j'attende encore 8 jours et envoyer un mail (introuvable) si toujours rien afin que mon ticket avance.

10 janvier (validation du mail ) => pas de numéro de fidélité par mail, pas de carte

5 février (encore une validation) => toujours rien

17 février appel Service client + (re tentative d'inscription) => 8 jours après toujours rien

Merci d'y attacher ma carte jeune, mes voyages depuis le 4 février et de prendre contact avec moi pour faire avancer ma situation.

Mathieu BOYER
Mathieu BOYER

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Autres réponses

Mathieu BOYER
Mathieu BOYER

Bonjour,

La réponse en privé ne fonctionne pas :
LES INFORMATIONS SAISIES SONT INCORRECTES

Veuillez vérifier votre numéro de fidélité et votre mot de passe.
Vous avez changé de carte récemment ? Vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"
Première connexion ? Si vous avez adhéré au Programme Voyageur suite à votre passage en guichet SNCF, Boutique SNCF ou Ligne Directe, merci de cliquer sur ce lien

Mathieu BOYER
Mathieu BOYER

Bonjour,
ça fonctionne maintenant.
Qu'en est-il de mes voyages effectués et achetés depuis le 3 février 2017 ?

Cordialement,

Bonjour Mathieu,

Vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/, renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe.
Une fois connecté, cliquez sur "Contact" (situé en haut), "par formulaire" et sélectionnez "Nouvelle demande" puis enfin choisissez le motif correspondant.

Bien cordialement,

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