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Question en attente de réponse

Trajet Luxembourg Paris

Bonjour,
Ma question concerne le TGV 2891 Luxembourg Paris de ce jour départ normalement prévu à 18h59.
Nous venons d'être informés que ce trajet sera de nouveau perturbé sur cet axe.
Quelle est la procédure d'indemnisation prévue ?
Le trajet est rallongé de 32 min, avec une partie TER, alors que nous avons payé le prix pour un trajet en TGV débutant à 18h59 et d'une durée de 2h21.
Cela fait déjà plusieurs semaines maintenant que cette perturbation se produit.
Cordialement,
Emmanuelle Beaute
Florian Teste

Réponses

Je précise que nous avons également acheté des billets TGV les semaines précédentes, toujours sur ce même axe Luxembourg Paris. Toujours le même horaire et numéro de TGV : 18h59 n° 2891, pour un trajet soit le jeudi soir soit le vendredi soir. La semaine dernière, le TGV a aussi été annulé au départ de Luxembourg, seulement affrété au départ de Thionville. Egalement trajet perturbé la semaine précédente (trajet du 16 février).

Nous n'avons pas trouvé sur sncf.com comment procéder pour faire une demande de dédommagement...Pas de numéro de tél avec une "vraie personne" au bout du fil, pas d'adresse mail. Il était simplement écrit, via la Garantie 30 sur internet, que ma demande "ferait l'objet d'une étude personnalisée". Mais pas de précisions pour savoir comment faire cette demande !

Merci pour votre aide...Le problème se pose chaque semaine maintenant !

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