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remboursement suite perturbation

bonjour voilà apres une perturbation sur la ligne 25 fevrier 2017 Evreux Valenciennes (vol de cable)mon fils a été pris en charge par la sncf (hotel collation que je remercie vivement )ne pouvant avoir ça correspondance paris valenciennes le même jour..Le billet avait coùté 43 euros et donc pour le lendemain il coute 13 euros de plus soit 56 euros J'ai donc demandé s'il n'y avait pas un remboursement du fait du retard conséquent de la veille et voilà la réponse: "Bonjour madame, vous demandez le remboursement du supplément que vous avez acquitté à la suite de perturbations du trafic,lors de votre voyage de Evreux a Valenciennes le 25 fevrier,je regrette cette situation,aussi j'ai le plaisir de vous adresser ce jour par courrier la somme de 13 euros sous forme de bon voyage.Cette décision exeptionnelle tient compte de la situation particuliere que vous avez connue.Pour votre information ,tout billet avec réservation est valable pendant la période de perturbation,dans tout autre train sur la relation considérée,sans surcoùt et sans garantie de place assise." Voilà on me rembourse donc que la diffèrence (je ne comprends pas trop concernant le: (pour votre information)mais quoiqu'il en soit j'avais demandé plus du fait du retard conséquent mais sans doute mal compris dans mon message.D'où ma question avons nous été remboursé en tenant compte du retard très important (ligne Evreux Paris) qui en principe ce calcul en % sur l'achat des billets Merci très cordialement

prevost gaby
prevost gaby
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaby,

Si vous avez conservé la réponse par mail de notre Service Relation Client, vous pouvez utiliser directement la fonction "répondre" de votre boîte mail pour contester votre remboursement.

Dans le cas contraire, je vous invite à nous transmettre votre demande en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., en joignant le numéro de votre réclamation initiale.

Cordialement,

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