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Attestation de retard pour assurance

Bonjour , notre train Cahors-Paris est arrivé avec 4h30 de retard et nous avons manqué notre avion pour Punta Cana. Maintenant notre assurance demande une "Attestation de retard SNCF" pour le voyage et ce en urgence . car je dois être remboursé de plus de 4000€ que j'ai dû dépenser en plus, à cause de ce retard !!
J'ai commencé à faire une demande en ligne sur le site www réclamation-sncf.com en mentionnant ce que je souhaitais avec la date du voyage, et le numéro de train." mais c'est impossible car il n'est question que de l'indémnisation G30, que j'ai déjà bénéficié, même si elle est vraiment ridicule compte de l'importance du retard.
De plus, cette réclamation ne vous permet pas d'obtenir cette simple attestation !! Après de nombreux mails au service clients, sans réponse de leur part, je commence sérieusement à perdre patience car j'aimerai récupérer rapidement mes 4000€ perdus à cause de ce train !!
Merci de m'aider rapidement et en évitant de me dire d'envoyer un courrier postal au service concerné. C'est urgent !!

Pascal Guyon
Pascal Guyon
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,

Il n'existe pas de "bulletin de retard" à proprement parlé pour les trains INTERCITES à réservation obligatoire et les TGV.

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation n° 11215179, concernant votre retard du 04/02/2017.
Le mail transmis par notre Service Relation Client le 01/03/2017, mentionne tous les éléments demandés, comme la référence de votre Dossier Voyage, les noms et prénoms des passagers, la date et le numéro du train, ainsi que le temps de retard.
Je vous invite à transmettre ce mail à votre assurance.

Cordialement,

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Mais, ce retard, il a eu lieu quand ?

Pascal Guyon
Pascal Guyon

le 04 février 2017

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