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Cette question a été résolue

Quelle est la procédure à suivre pour contester la somme remboursée par la SNCF(quelques centaines d'€uro manquent)?

Ref :1342904
Bonjour, 2 questions :
1°)-respectant les consignes d'un agent SNCF, j'ai acheté plusieurs billets "plein tarif" car ma carte de circulation SNCF 1ère classe était en cours de renouvellement et la période des fêtes de fin d'année ne m'a pas permis d'avoir un B.U.T par mon organisme. Il m'a expliqué que lorsque je recevrais ma nouvelle carte, il suffisait de l'envoyer avec les billets concernés pendant cette période avec une annotation de chaque contrôleur de train emprunté et je serai remboursé de la différence. Il n'en est rien. Je viens en effet de recevoir un courrier de réponse m'expliquant que je ne peux être remboursé QUE si je dispose d'une carte en cours de validité! C'est le principal problème!! Cette carte était en cours de renouvellement!!! Je suis cadre dans l'armée depuis 13 ans sans interruption (je peux le justifier) y compris pendant cette période "sans carte". Ces voyages étaient des déplacements professionnels. Pourriez vous m'expliquer comment régler ce différent avant que ne s'engage une procédure trop compliquée et longue?
2°) Où sont mes billets? En effet, je dois les récupérer pour les fournir à mon organisme payeur.

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Je ne peux pas vous donner "à coup sur" la réponse du médiateur. mais le fait qu'il prenne en charge votre dossier et vous demande d'apporter des pièces justificatives montre son implication.

Je rappelle que le médiateur rend sa décision sur les dossiers en toute indépendance.
Bien à vous,

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Autres réponses

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Chris,
Avez qui êtes vous en contact actuellement ? Le service client ?
Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Je suis en contact avec le médiateur Bernard CIEUTAT qui m'explique qu'après avoir attentivement étudié mon dossier (???!!!) que je dois justifier de ma réduction au moment du voyage....
Il me demande également mon ordre de mission...celui ci a été rempli et rendu à mon organisme dès la fin de mon stage.
Pensez vous qu'une copie de cet ordre de mission pourrait résoudre ce problème à coup sûr? Je cherche une certitude car cette démarche va devenir un périple avec mon administration....
Enfin, je n'ai toujours pas récupéré MES billets.
Merci de votre attention.
Cordialement,

Anonyme
Anonyme

La réponse du médiateur? il me l'a déjà donné : pas de remboursement car je n'avais pas mon titre de réduction au moment du voyage! De qui se moque t'il? (suis-je bête, de moi bien sûr!) C'est là qu'est le problème : je me renseigne auprès d'un agent SNCF qui me dit que ça arrive régulièrement, que je dois traiter avec le contrôleur de chaque train emprunté qui me fera une annotation sur chaque billet plein tarif et que je serai remboursé de la différence dès que ma nouvelle carte serait éditée...je me suis exécuté comme un bon bidasse (n’écoutant pas les mauvais(?) conseils de collègues m'incitant à prendre des billets tarif Militaire en prétextant l'oubli de ma carte (remboursement immédiat de l'amende dès présentation de la carte)) et au final je ne suis pas du tout remboursé (723.60€ dépensés en billets, 542.70€ devant être remboursés!)
Enfin, je veux récupérer MES billets. (je les ai bien achetés, non?). Je les ai envoyés le 4 février 2012 au Service Après vente de la SNCF avec ma demande de remboursement (ils sont demandés en pièces jointes)
A qui dois-je m'adresser?

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