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Cette question a été résolue

3 mois d'attente pour un remboursement avec la garantie G30

Bonjour,

Suite à un retard de 2H30, j'ai fait une demande de remboursement dans le cadre de la garantie G30. Cette demande à été faite le 6 décembre. Je n'ai à ce jour reçu aucun courrier, réponse, mail ou justificatif attestant de la prise en charge de ma demande, ni remboursement.

J'essaie de joindre le service par téléphone au 09 69 36 83 78 mais à chaque fois l'appel se solde par un échec : le message me demande de patienter pendant 10 minutes puis après 10 minutes me dit qu' "aucun opérateur n'est disponible, merci de rappeler ultérieurement" et raccroche !

Je ne sais plus quelles démarches faire pour obtenir le remboursement ....

Deux trains à une semaine d'intervalle, deux retards, que je peux comprendre évidemment. Mais pourquoi proposer une garantie si ce n'est pas pour la mettre en oeuvre ? Cela ne me conforte vraiment pas dans l'idée que le train soit une bonne alternative aux déplacements !

En espérant trouver une solution ! Je reste disponible à toute nouvelle idée.

Laurène MACCOLINI
Laurène MACCOLINI
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurène,

Après recherches, je ne retrouve pas votre demande. Je vous invite à effectuer une nouvelle demande de remboursement par courrier à l'adresse suivante :

SERVICE RELATIONS CLIENT SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Bien cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurène,

Une réponse vous a été apportée le 30/11/2016 pour un retard également et un Bon Voyage Dématérialisé de 22E vous a été envoyé par mail.
Par contre, nous ne retrouvons pas trace de votre demande faite le 06/12/2016.
Pouvez vous me communiquer la référence dossier à 6 lettres s'il vous plait?
Sans réponse de votre part dans le 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Laurène MACCOLINI
Laurène MACCOLINI

Bonjour !

La référence est SUXHFM, je joins par mail le document attestant de la demande. Merci pour la prise en charge de mon problème !

Cordialement
Laurène

Laurène MACCOLINI
Laurène MACCOLINI

Bonjour,

La seule référence que je possède est celle citée dessus : SUXHFM. J'ai envoyé la copie du document récapitulatif par mail le 03 mars également à l'adresse suivante : contact@questions.sncf.com

Je peux le renvoyer si besoin.

Laurène MACCOLINI
Laurène MACCOLINI

Bonjour,

Le courrier à été envoyé peut après la date de la demande, vu le délai et pensant que ce dernier serait pris en compte, je n'ai pas noté la date d'envoi ! En tout cas, mon billet de train à bien été acheté et payé en ligne, et le retard de 2H30 est bien enregistré dans vos dossiers. Compte tenu de l'ampleur du problème, il y à même eu un reportage dans la télé locale ...

Dans l'attente de vos nouvelles, et d'une réponse qui j'espère saura résoudre le problème ...

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