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Cette question a été résolue

Comment utiliser mon bon voyage sans guichet ?

Je suis l'heureuse bénéficiaire d'un bon voyage de 21,8€ lié à un retard de train, et j'en remercie la SNCF.
Cependant, je suis une fervente utilisatrice du e-billet et je me retrouve dons dans l'impossibilité d'utiliser ce bon voyage.
D'autant plus que la gare la plus proche a restreint son service guichet et que je me casse régulièrement le nez sur le rideau fermé de cet espace.
Comment puis-je donc bénéficier de mon bon voyage avant qu'il ne soit périmé !?!

Françoise Chaudrillier
Françoise Chaudrillier
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise,
Vos bons voyage ne sont utilisables qu'en gare.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, je vous invite à le faire sur http://www.moncompte.sncf.com rubrique "contact" puis "par formulaire".
Cordialement,

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Autres réponses

Julien Prodhomme
Julien Prodhomme

Bonjour,

Il vous faut créer une option en ligne (possible jusqu'à 48 heures avant le départ, hors billets non échangeable, non remboursable) et vous rendre en gare dans les délais impartis pendant les horaires d'ouverture pour en effectuer le paiement en Bon Voyage, CB et/ou liquide.

cordialement,

Françoise Chaudrillier
Françoise Chaudrillier

ça ne répond pas à la problématique des horaires réduits (voir des suppressions) des guichets, ainsi qu'à mon besoin de pouvoir gérer mes réservations en ligne !

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