Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Réservation sur internet billets famille dont 1 handicapé et 1 accompagnetaur gratuit

Bonjour,
je souhaite réserver pour biarritz en juillet (sur internet pour avoir des billets prems) 4 billets de trains (pour une famille) dont 1 billet gratuit pour accompagnateur personne handicapée. Avant pas de soucis avec idtgv que je vous supprimé.
L'agence scnf me dit qu'il faut acheter les 4 billets en même temps pour être sure d'être ensemble mais impossible sur internet les voyageurs handicapés ne peuvent réserver que 2 billets ! Et le temps d'arriver à l'agence il n'y aura plus de billets prems!
L'agence m'a dit de vous écrire , Est-ce que si j'achète 4 billets en même temps pour être ensemble, la sncf peut ensuite me rembourser le billet correspondant à l'accompagnateur gratuit? Est-ce que si prends 3 billets sur internet, est-ce que l'agence peut me vendre uniquement le billet accompagnateur gratuit? Et si oui s'il faut modifier les places parce que les 4 ne seraient pas cote à cote est-ce que ce sera gratuit? Bref comment faire pour voyager à 4 et avoir droit aux billets prems comme tt le monde? Merci

sophie trecourt
sophie trecourt

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Pour effectuer votre réservation, je vous invite à contacter le service Accès Plus au 3635 dites "Accès Plus" (0,40€/min) qui vous permettra de réserver vos places ensemble et vous proposera la réservation d'une prestation d'accueil en gare.

Cordialement,

sophie trecourt
sophie trecourt

Merci je vais prendre contact avec eux pour vérifier mais cela ne résout pas le problème que ce service téléphonique n'est pas internet et quand les billets prems sont mis en vente ils partent très rapidement sur internet avant même que vous services ne soient ouverts.
Nous sommes donc pénalisés par rapport aux autres!
Je veux pouvoir bénéficier des prix prems comme tout le monde.

Par ailleurs j'ai simulé sur internet une commande de billets handicapé+ accompagnateur aujourd'hui et j'ai constaté que le billet accompagnateur gratuit n'est pas proposé pour chaque tgv ! Comment cela se fait'il?
merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page