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Incompréhensible

Bonjour,
Je me permet de vous envoyer ce massage pour vous faire part de mon incompréhension.
Je suis un usager régulier de la sncf quasiment 1fois par semaine pour des trajets Orléans / Lille, Orléans Strasbourg, Orléans / Aix en Provence ... et je réserve mes ebillets (flexibilité maximale) via l'application pour smartphone.
Aujourd'hui, ayant terminé mon travail sur Strasbourg plus tôt, j'ai échangé mon billet sans problème et l'application m'a proposée la correspondance qui paraissait la plus appropriée sauf que en arrivant à la Gare d'Austerlitz à 15h20, le train de 15h26 n'était toujours pas parti, j'ai donc voulut le prendre afin de rentrer plus tôt. L'accès à ce train m'a été refusé par les personnes du barrage filtrant et on m'a dit d'aller échanger mon billet au guichet...
Vous comprendrez bien qu'au vues du timing, cela aurait été compliqué !!!
Effectivement mon billet n'était pas valable pour ce train cependant, je trouve cela complètement aberrant sachant ces trains ne sont jamais remplis et que les tarifs entres les 2 billets étaient les même.

Il serait bien de la part de vos agents d'avoir un peu plus de compréhension et d'indulgence envers les usagers qui restent ni plus ni moins leurs clients !

Nicolas M

Nicolas MOISSONNIER
Nicolas MOISSONNIER

Réponses

Nicolas MOISSONNIER
Nicolas MOISSONNIER

J'ai bien compris, mais rien n'empêche ces braves agents de contrôle d'avoir un peu de réflexion et de se mettre de temps en temps à la place des gens qui les font vivre !

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