Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

garantie G30 au bout de combien de temps on obtient le code alphanumérique???

voila un email du 6 février et toujours rien qui arrive!!!! le coupon par la poste était plus sur!

REF DOSSIER : POU60 - 11230157 - 1

Date du voyage : 06/02/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 07 février 2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/02/2017 dans le train n°005962 entre MOULINS SUR ALLIER et PARIS BERCY. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QNEGAD. Le montant payé pour votre voyage est de 25.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 6.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

olivier gallet
olivier gallet

Bonjour Olivier,

Après vérification, votre Bon d'Achat Digital vous a été envoyé par mail le 7 février 2017.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (spams).

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page