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Cette question a été résolue

on reception de mon code ni de ma carte voyageur: ou sont ils?

Je vous écris parce que depuis le mois de décembre plusieurs conseillers m'ont contacté sans trouver de solutions à mon problème.
J'ai commandé une première carte voyageur le 30/08/2016 je n'ai reçu ni le numéro ni la carte. Lorsque je tente de m'inscrire à nouveau, on me dit que je suis déjà inscrite et que j'ai déjà une carte.
Durant le mois de Novembre (23/11/ 2016) n'ayant toujours rien reçu, j'ai fait une demande de "carte égarée". Sans succès.
Un conseiller sncf m'a alors dit de recommander une carte voyageur en utilisant une autre adresse mail ce que j'ai fait.
Cependant après la deuxième tentative (06/01/2017) je n'ai toujours pas reçu de code voyageur ni de carte. Mais toujours avec l'impossibilité de crée un nouveau compte parce que je suis, selon vous déjà inscrite!!
J'ai à nouveau essayé de faire les démarches de "carte égarée", sans succès...
suite à ma question le 11 février 2017, on m'a demandé de reformuler ma demande avec une nouvelle adresse mail, chose faite, sans succès.
Donc au total,
-j'ai utilisé 3 adresses mails différentes depuis le mois d'aout 2016,
-j'ai bien coché "NON", à la question "avez-vous une carte de réduction ?",
-j'ai fait 3 fois la démarche de "carte égarée"
-j'attend depuis 6 mois...
Est il possible que quelqu'un me contacte en privé s'il vous plait?
Que faut il faire pour recevoir enfin un code fidélité ? et une carte?
Je commence sérieusement à désespérer de recevoir cette carte.
Merci d'avance de votre réponse
Claire ATTIA

Claire Attia
Claire Attia
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,
Votre adhésion est bien validée, et votre carte Voyageur est en cours de fabrication.
Vous la recevrez dans 3 semaines par courrier.
Dans l'attente, je vous invite à la retrouver au format numérique si vous possédez un smartphone, en téléchargeant l'application SNCF.
Je vous communique son numéro par mail immédiatement.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,
Je prends votre dossier en main.
Votre adhésion de 06/01/2017 a bien abouti.
Cependant, un dernier blocage subsiste sur votre carte Voyageur.
Je renvoie le dossier au pole anomalie et je reviens vers vous dès que j'ai un retour pour vous communiquer votre numéro de carte de fidélité.
Cordialement,

Claire Attia
Claire Attia

Bonjour Lucie,
Je vous remercie.

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