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Remboursement de billet acheté par des bons voyage et pour lequel un début d'annulation a été effectué au guichet

Bonjour,

Je me suis rendue à la gare de l'Est hier (dimanche 26/02/2017) pour me faire rembourser un billet TGV que j'avais acheté avec des bons voyages. Il s'agissait d'un Paris-Rennes, pour le 6 mars 2017, départ 7h36 arrivée 9h52, TGV 8081 voiture 20.

Le guichetier m'a indiqué 2 solutions pour obtenir le remboursement:

a) soit contacter la SNCF pour l'annulation via reclamation.sncf.com puis revenir au guichet pour remettre mon billet,

b) soit effectuer avec lui le début d'annulation, lui remettre mon billet et appeler la SNCF pour finaliser l'annulation. J'ai choisi la 2ème solution. Il a alors effectué un début d'annulation en me donnant la référence TEAUES, et il a pris mon billet en me disant qu'il s'agissait de la pièce comptable.

Ce matin, je suis allée sur reclamation.sncf.fr. Or, pour pouvoir remplir ce formulaire, il faut la référence du billet de train, que je n'ai pas notée. La référence TEAUES que m'avait remis le guichetier n'est pas reconnue par le formulaire. Aussi, je me trouve bloquée au niveau du remplissage du formulaire.

J'ai aussi téléphoné au numéro payant, mais je suis tombée sur une voix automatique, me posant des questions ne correspondant pas à mon cas et me disant que je ne pouvais annuler par téléphone au plus tôt que 2 jours avant le départ.

Que dois-je faire pour me faire rembourser?

Caroline Le Renard
Caroline Le Renard
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Le billet était à conserver et à envoyer vous même à :

SNCF
Service relation clients
62973 ARRAS Cedex 9

Je vous invite à vous rapprocher du guichet où vous avez effectué cette annulation afin de récupérer votre billet.

Cordialement,

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