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Le contrôleur n'a pas pris mes coordonnées

Bonjour,
Ayant oublié mon abonnement mensuel de transport, j'ai eu une amende, le contrôleur m'a informé que je pouvais me faire rembourser en présentant mon billet ainsi que l'amende.
Reçu Client n°A377961590
Réf abonnement: VJ 000038399
Cependant le contrôleur n'a pas pris mes coordonnées et en me rendant à un guichet on a rien pu faire pour moi et on m'a dirigé vers le service client.
Comment faire pour se faire rembourser?
Cordialement,

feriel bertheau
feriel bertheau

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