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Delai et prise en charge pour un remboursement

Bonjour
J'ai adresse il y a plus de 3 semaines un courrier sur Arras pour un remboursement a date pas de retour ni de nouvelle. Comment être sur que la demande a etre prise en compte
merci de votre retour

caroline michel
caroline michel

Bonjour,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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