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Remboursement TGV et OUIGO

Je me suis rendue à Marseille St Charles au moyen de OUIGO en m'acquittant d'un aller-retour pour un montant de 55€. Tout s'est bien passé pour l'aller mais malheureusement, mon retour a été catastrophique.
Au retour, le vendredi 24 février, pour me permettre de reprendre le OUIGO, je devais prendre une correspondance intermédiaire Aubagne 15h10 arrivée Marseille St Charles 15h27 (train 81626). Or, au moment de la prise du billet, l'on m'a informé qu'il y aurait une dizaine de minutes de retard. Les dix minutes passées, je suis informée que des personnes mobilisent la voie ferrée et que le train est annulé. Il est 15h25 au moment de l'information. L'agent de train nous dirige vers un autre TER partant à 15h39 et arrivant à 16h03 (confirmé par l'agent). Par question de sécurité, sachant que le OUIGO part à 16h11 et que normalement nous devons nous présenter trente minutes avant sur le quai, je redemande à l'agent s'il n'y aura aucun soucis de timing. Il me répond que je ne dois pas m'inquiéter, que le train arrivera à l'heure. A 16h03, le train n'était pas arrivé à la gare de Marseille St Charles. Une fois arrivée à la gare, je me précipite vers la voie H où se trouve le OUIGO, il est 16h08. Et là, l'accès au train m'est refusé car il ne reste plus que deux minutes avant le départ. Ce qui est inadmissible, c'est que les agents OUIGO n'ont pas voulu entendre nos explications (car je n'étais pas la seule dans ce cas). Résultat, je me retrouve avec le billet de retour inutilisable, et le pompon, pour me permettre de repartir chez moi, je suis contrainte de payer un retour en TGV au prix de 116€ (pas le choix car il n'y avait plus de OUIGO disponible avant dimanche).
C'est inadmissible qu'il n'y ait eu aucune communication et information entre les agents SNCF et OUIGO quant au retard de train, car beaucoup de personnes se retrouvent dans l'embarras (environ 10 personnes). Ce comportement relève d'un manque de professionnalisme et d'un désintérêt le plus total des usagers. C'est pourquoi je vous serais reconnaissante de bien vouloir prendre en compte ma réclamation en me remboursant l'intégralité de mes frais supplémentaires à hauteur de 116€. Je possède tous les justificatifs de mes paiements. Dans l'attente d'un écho favorable.
Cordialement.

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