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Billet pris à bord par défaut

Bonjour,
Un contretemps m'a obligé à rentrer plus tôt sur Bordeaux aujourd'hui. N'ayant pu m'organiser pour prendre mon billet pour le TGV Dax Bordeaux de 12h00, je me suis présentée au guichet avec ma carte CIJA pour prendre mon billet. L'hôtesse m'explique que je peux demander au contrôleur si il est possible de monter dans le train dès son arrivée. Elle ne m'édite pas de billet car il n'y a plus de place. Le train entre en gare, je me dirige vers le contrôleur qui me donne son accord en m'indiquant dans quel wagon monter et en me demandant de rester sur la plateforme. Lors de la régularisation de mon billet, il m'agresse verbalement en me demandant de sortir du strapontin pour laisser la place à une personne malade "sortez de la place déjà que vous ne devriez pas être dans ce train". J'aurais laissé la place même si il ne m'avait pas parlé sur ce ton puis il me fait payer 31 euros le billet en me comptant comme une fraudeuse alors que j'avais fait les choses dans les règles !!!! (je paye 14,5 euros avec la carte CIJA) et en plus en me disant qu'il tient compte de ma réduction ??? Sur le billet il est noté que les frais de bord vont de 7 à 15 euros suivant la situation alors comment expliquer que j'ai payé 31 euros !!!! Je rappelle que je suis étudiante et que j'ai de petits moyens. En plus de ce surcoût c'est surtout l'attitude méprisante de ce contrôleur que je voudrais dénoncer (sa réf sur le billet TL272).
En vous remerciant de tenir compte de ma réclamation

Coraline Saint Germain
Coraline Saint Germain

Bonjour Coralie,

Je vous invite à formuler votre réclamation (en joignant votre billet) par courrier à :
SNCF
Service relation clients
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement,

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