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Question en attente de réponse

Retard sans bulletin

Le 23/02 j'ai réservé et pris un train direct Toulouse- Nancy.
Ayant reçu un mail le veille pour m'informer qu'il y aurait une correspondance à Lyon, et de ne pas tenir de la place indiqué sur le billet. Ce que j'ai fais le matin, mais malheureusement tous les passagers n'étaient pas au courant de ce changement, j'ai du changer 4 fois de place sur un trajet de 4h ( avec 45 min de retard).
Donc ensuite, nous avons pris un train à Lyon direction Nancy. Cependant le train s'est arrêté suite à des dégradations commises sur les voies. Ainsi le terminus s'est fait à Neufchâteau (88) au lieu de Nancy.
On nous informe que des bus seraient à disposition pour assurer le transfert vers Nancy. En effet, il y avait 2 bus pour environ 250 personnes. On nous a ensuite demandé d'attendre le prochain TER qui irait vers Nancy (1h30 plus tard).
De ce fait, je me suis débrouillé par mes propres moyens pour rentrer sur Nancy. N'ayant pas été informé, je n'ai pas eu de billet de retard. Le train avait plus de 2h de retard, quelle procédure puis-je suivre sans avoir ce bulletin ???

MERCI

Réponses

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour,

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à contacter le TER Lorraine au 0 800 870 529.

Bonne journée,

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