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Cette question a été résolue

Carte et numéro voyageur pas reçus.

En novembre, j’ai fait une demande de carte voyageur pour mon mari Robert Redgwell et il n’a reçu ni numero ni carte. Quand j’ai essaye de le re-inscrire, le système m’a dit qu’il avait deja un numero. Comment faire pour recevoir son numero et sa carte svp.

Anne Fischer
Anne Fischer

Bonjour,

Il est effectivement nécessaire d'utiliser une adresse mail différente lors de la nouvelle inscription de votre mari. L'adresse mail enregistrée précédemment sera toujours reconnue, en rapport avec l'adhésion en dysfonctionnement. Cependant, vous pourrez la modifier ultérieurement.

Ces anomalies lors de l'inscription sont aléatoires et ne concernent que certains comptes.
Les messages envoyés via votre site dédié moncompte.sncf.fr sont envoyés à notre Service Relation Client Fidélité, et traités avec un certain délai.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du mois de novembre ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Cochez "NON" à la question : "avez- vous une carte de réduction" et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

Anne Fischer
Anne Fischer

Bonjour,
Une semaine après avoir fait la nouvelle demande en suivant votre lien, encore aucun mail avec le numero voyageur. J'espère que ca va arriver bientôt.
Merci d'avance.

Bonjour Anne,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Monica,

Il s'agit d'une anomalie qui impacte une partie des inscriptions. Un correctif sera appliqué le 24 mars 2017, je vous invite à réitérer votre demande à cette date, sans revendiquer la carte Sénior+ de votre mari et en renseignant une adresse mail différente de la votre.

Cordialement,

Anne Fischer
Anne Fischer

Merci.
Pourquoi doit-on utiliser une autre adresse email? Est-ce obligatoire? A noter que mon mari a été inscrit 2 mois avant moi et que ca n'a jamais fonctionné pour lui alors que je n'ai eu aucun problème.
Pourquoi reçoit-on seulement une réponse quand on passe par ce forum et pas quand je passe par moncompte sncf alors que je reçois des accusés de recéptions aux messages envoyés depuis ce site?

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