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e-billet jamais annulés !

Bonjour
Comment se faire entendre ?
J'ai réceptionné un mail m'annonçant que ma commande a été annulé avec 16.60€ de remboursement sur ma CB.
Le voyage réservé avec la référence TZZR se monte aujoud'hui a 380€ pour au lieu de 170€.

La SNCF par courrier, email, téléphone Facebook ne veut rien faire.

Comment expliquer ce bug via mon application sur mon smartphone ?
Probablement un simple clic sur l'application smartphone ME COUTE PLUS DE 450€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est pas possible de pas pouvoir récupérer une telle situation avant le voyage alors que 5 minutes après la réception de l'annulation a été interpellée.
Le voyage a lieu du 2/03/2017 au 05/03/2017.

Merci pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Je vous invite à faire part de votre demande auprès de Voyages-SNCF, l'agence de Voyage émettrice de vos titres.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour
Comment se faire entendre ?
J'ai réceptionné un mail m'annonçant que ma commande a été annulée avec 16.60€ de remboursement sur ma CB.
Le voyage réservé avec la référence TZZR se monte aujourd'hui à 380€ au lieu de 170€.

La SNCF par courrier, email, téléphone Facebook ne veut rien faire.

Comment expliquer ce bug via mon application sur mon smartphone ?
Probablement un simple clic sur l'application smartphone qui ME COUTE PLUS DE 450€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

C'est pas possible de ne pas pouvoir récupérer une telle situation avant le voyage alors que 5 minutes après la réception de l'annulation, la SNCF a été interpellée.
Le voyage a lieu du 2/03/2017 au 05/03/2017.

La SNCF ne peut pas laisser une telle pratique sur leur site se produire. Il faut absolument étudier une solution pour que leurs clients puissent corriger un clic d'erreur, surtout si l'erreur est signalée de suite.

Merci pour votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nadia,

Où avez-vous effectué votre annulation svp ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

et bien c'est pas très clair.
Je suppose sur l'application de mon smartphone... mais rien est sûr.
Ce qui est clair, c'est qu'après avoir fait une autre réservation, j'ai reçu un email avec l'annulation de la réservation.Tout cela est incompréhensible. La solution serait que la SNCF revalide ces billets car il est impossible de reprendre des billets au tarif appliqué lors l'achat du 16/02/2017.
Merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Si vous avez effectué votre annulation sur l'application V., merci de contacter Voyages-SNCF au 09 70 60 99 60 (appel gratuit).

Bonne soirée.

Pensez-vous réellement que tout n'a pas été fait ?
Déjà contacté à deux reprises le 09 70 60 99 60
et ils me renvoient sur le le site SNCF contact .....

Ce serait bien de pas renvoyer de service en service et d'analyser cette erreur !
Pourquoi ne pas trouver une solution sur les billets annulés soit par un bug informatique, soit par inadvertance ? La SNCF pourrait progresser sur les E-BILLETS si les questions seraient prises en compte.
*Renvoyer de service en service de fait pas avancer

Alors une solution ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Vous avez effectué une annulation de vos titres de transport le 22/02/17 depuis le site Voyages-SNCF.
Certains billets étaient des billets "Prem's" (ni remboursable, ni échangeable). Afin de valider le remboursement, vous avez confirmé votre adresse mail. Le montant du remboursement était indiqué avant la validation de l'annulation.

Cordialement,

Non c'est faux !

J'ai effectué une autre réservation et indiqué mon adresse mail effectivement.
Et après cette réservation, j'ai eu votre mail de remboursement

A RIEN Y COMPRENDRE

Arrêtez de me dire que j'ai annulé cette réservation !
Vous pensez vraiment que je perdrai mon temps à vous expliquer que c'est incompréhensible et c'est probablement une mauvaise manipulation de votre application sur mon smartphone qui a causé cette catastrophe.

COMMENT VOUS EXPLIQUEZ

JE NE VEUX PAS QUE CES BILLETS SOIENT ANNULES

Vous voulez vraiment pas comprendre et cette obsession à dire que j'ai annulé les billets est insupportable.

Plusieurs applications permettent de corriger une annulation par inadvertance.
J'ai envoyé un mail de suite à 1h25 du matin pour expliquer que non, je veux conserver mes billets et vous vous continuez à me dire que non on peut rien faire pour vous.

Mais pourquoi cette obstination à répondre à côté des questions.

Je vous demande de rétablir ces billets
ou de me donner la possibilité de racheter ces billets via une remise exceptionnelle.

Pouvez-vous vraiment pas comprendre ?????

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