Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

TGV MAX = Accessibilité sur 94% des trains ?

Lorsque la SCNF nous a vendu son abonnement TGV Max, elle a certifié que " l'abonnement permet d'accéder à 94% des trains (TGV et Intercités), pour des places assises en seconde classe". Hors, quelques mois après la mise en place du service MAX, il est surprenant de voir que la majorité des TGV restent fermés et inaccessibles pour ces abonnés MAX, et je ne parle pas ici des trains dont les places MAX sont toutes occupées, mais déjà bien du fait que la SNCF n'en ouvre aucune sur ces trains-là. Pour exemple, sur le trajet Lille-Paris qui offre environ 30 trajets TGV sur le vendredi 10/03/17, seuls 13 de ces TGV sont éligibles à l'offre MAX (soit à peine 44%). Autre exemple sur les trajets Paris-Dijon en date du lundi 13/03/17, sur 12 TGV directs seuls 4 sont éligibles à l'offre MAX (ici donc, 33%).
Je me demande donc à quel jeu joue la SNCF sur la publicité de son abonnement MAX puisqu'on voit clairement sur quelques faits et vérifications, que les chiffres/statistiques qu'elle avait promis à ses abonnés ne sont en aucun cas véridiques sur le terrain. Il est clair que je suis personnellement très mécontent de mon abonnement, j'ai la nette impression que la SNCF, une fois de plus, a pris ses clients pour des vaches à lait sans garantir à ceux-ci les services auxquels ils sont censés avoir droit. Et je passe également sur la publicité clairement mensongère du fameux "simulateur de TGV MAX", censé montrer aux clients avant l'achat de leur abonnement les "nombreux" trains disponibles avec l'offre mais qui diminuent nettement une fois l'abonnement effectivement souscrit.
Les clients ont le droit au respect et à des réponses justifiées. Ou à un remboursement.

Florian Marzin
Florian Marzin

Réponses

Edouard Bilz
Edouard Bilz

Bonsoir, je suis du même avis que vous. 3 TGV par jour à l'ouverture du service ( un à 6h, un à midi, un à 17 h.., c'est pas génial, mais ça passe) et un mois après l'achat on n'a déjà plus qu'un seul train par jour....
Retour chez blabla car si ça continue comme ça. Irrespect total du client à la SNCF.

Bonjour,

En effet les 94% semblent très très loin !
Je souhaite descendre à Valence le vendredi 14 avril. Je m'y prends 30 jours avant pour être sur d'avoir accès aux horaires qui correspondent à mes disponibilités (18h07 ou 19h04) et je ne peux que constater que le dernier train du vendredi est à 07h41 !!

24 TGV sont en place sur la journée du vendredi, seulement 3 sont ouverts aux abonnements TGVMAX. A quoi nous sert cet abonnement ???

Pierre AB
Pierre AB

Merci de nous donner une réponse officiel sur le calcul des 94%. C'est ridicule de ne pas être transparent sur ce point.

Mika Lua
Mika Lua

Bonjour,

J'ai cherché sur les seules données "officielles" que la SNCF communique : celles sur le site open data de la sncf.

ressources.data.sncf.com/explore/dataset/tgvmax/information/

Un rapide calcul donne une disponibilité plutôt autour de 70%.
J'essaie d'avoir un commentaire de la SNCF pour savoir si je fais une erreur de calcul quelque part, mais aucune réponse...

Suzie Marechal
Suzie Marechal

Bonjour ! Je pensais prendre un abonnement TGV max mais après quelques recherches je m’aperçois que beaucoup de personne se plaignent du manque de place ! Je voudrais prendre l'abonnement pour effectuer des trajets Lyon Marseille les week ends (possibilité de départ le vendredi soir), est-ce que quelqu'un qui a un abonnement pourrais regarder les dispos sur ce trajets et me donner un avis sinon un calendrier ? j'ai cru comprendre que le gros problème de l'abonnement était la différence entre ce qu'affiche le simulateur et l'offre réelle !
Merci

David Valles
David Valles

@Suzie Marechal :

Je viens de consulter les places dispos.

Pas de soucis pour l'aller Lyon>Marseilles, les trains de 21h-22h le vendredi soir sont dispos pour les 4 prochaines, les trains du vendredi vers 16h-17h sont pas dispos les 1-2 prochaines semaines (mais c'est le cas sur les 2 weekends suivants). Pour le samedi matin, il y a toujours plusieurs choix, même pour les samedis les plus proches.

En revanche, ça se complique fortement pour le retour, Marseilles>Lyon, où presque aucune place TGVMax n’apparaît sur les prochaines semaines. Au mieux, tu pourras avoir un retour en début d'après-midi, d'ici 2-3 semaines, mais les quotas de places TGVMax semblent être super restrictifs sur ce trajet.

En conclusion, aucun soucis (pour l'instant, ça peut évoluer) pour un Lyon>Marseilles le vendredi soir ou samedi matin, mais tu seras toujours en galère de place TGVMax le dimanche après-midi ou soir, même en t'y prenant 1 mois à l'avance.

Suzie Marechal
Suzie Marechal

Super ! Merci pour ta réactivité, tu pense que ça vaut le coût ou pas ? Je pense que j'effectuerais ce trajet 2 à 3 fois par mois et avec la carte jeune j'en ai pour presque 100€ à chaque fois mais si je prends l'abonnement et que c'est la galère autant trouver une autre solution !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page