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Question en attente de réponse

Utilisation Bon d'achat G30.

Bonjour,

J'ai reçu un code bon d'achat G30 suite à un retard de TGV.
Lorsque j'ai voulu l'indiquer pour commander un nouveau billet sur le site voyages-sncf.com, le site m'a indiqué par un message d'erreur que le bon d'achat n'était pas utilisable. J'ai néanmoins poursuivi la commande de mes billet, et de fait, j'ai payé la totalité du billet.

Mais quelques minutes plus tard, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que mon bon d'achat avait été consommé, alors que je n'en ai pas bénéficié.

Le numéro de réclamation est le suivant : 11319980
Pourriez vous svp me re-donner un bon d'achat de même valeur, afin que je puisse l'utiliser.
D'avance, merci.

Olivier

Olivier VIDAL
Olivier VIDAL

Réponses

Adeline Bellanger
Adeline Bellanger

Bonjour
Même souci que vous ce jour.utilisation du code pour faire une simulation de trajet et réception d un mail me disant que je l'ai utilisé alors que jean ai rien validé!!!
Appel au 3635 sans succès et ils me renvoient à un autre numéro (nombreux appels en vain)

Marine Designolle
Marine Designolle

Bonjour,

Exactement le même souci aujourd'hui, je n'ai pas validé le trajet et le bon d'achat n'est plus utilisable.
N° de réclamation : 11277052

Pourriez-vous par ailleurs fournir un code utilisable sur d'autres plateformes que voyages-sncf qui n'est pas claire du tout, comme par exemple trainline, bien plus simple.

Merci d'avance de votre aide

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